业务案例成果

湖北省某商户,通过1个月时间、从讨论到梳理到试点,完成了店长每日运营工作标准化的梳理,并通过致维系统落地。店长工作的标准化,解决了店长培养难的问题,经测试具备21天培养一个店长的能力。

业务背景

该企业缺乏专业的职业经理人管理,同时也缺乏对人员管理经验,顾而门店人员工作不聚焦、效率低、且不稳定性极高容易离职。如何归纳化企业本身运营的标准化体系更加无从下手。于是,联动部分商户需求,摸清思路,梳理搭建一套可视化标准化流程,系统化的执行,成为有效解决门店执行效率的核心工作。

落地过程及考核

  1. 定目标:采用B/C类积分累计制,8项考核指标(卫生、考勤、仪容仪表、服务态度、陈列、执行力、库存、微信分享);
  2. 定打法:采用岗位常态化工具辅助执行
  3. 跟执行:常态化可视报表、店长每日钉钉日志提报。
  4. 做复盘:每周统计复盘人员工作职责、优秀之事、份外之事、特别之事。记录得分

业务配置及数据

一、标准工作流定义。如下:

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二、考核奖励项如下

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三、积分统计后奖励规则

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Ø 业务配置:致维管理后台(NB3):

配置:超级店长-岗位常态化

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Ø 业务效果数据:

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三季度下来单门店完成率均95%以上。


注意事项

  • 1、工具使用只是监管作用,重点是落实标准化的内容,需要商户高度认可及确认。
  • 2、门店必须培训会同步标准化定义,且有条件可以打印成册,新员工必读。
  • 3、最终奖励需要重点解读并且向商户宣达设置的意义。激励导购作用。