业务数据案例


浙江省某商户,在2019年第三季度按此方案进行新客经营,全季度首单客同比增长20%以上,首单率维持在90%以上。

业务背景


通过数据发现:该企业潜在客大幅度高于区域均值,企业存在大量潜在客户。潜在客户是一种资源,在同一市场内各母婴企业对这种资源的占有处于竞争形态,拥有更多的潜在客户就占有了竞争的先机,潜在客转化为有购会员是企业经营的首要方针。

落地过程及考核


1.新会员开发:10元新会员礼包:10无门槛券1张+湿巾2包。配置到离店获客,门店闲时轮流外出进行开客。奖励设置2元/人。

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2.潜在客会员精准营销:每月10号从DP系统M11拉取上个月注册后未购物人群。通过NB系统快速营销给导购下发潜在客沟通任务,并同时给这批会员下发礼券包,建议单独设置潜在客资源,最好增加服务类项目能吸引顾客到店。通过导购电话沟通加相关资源的精准投放,让会员返店消费。

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3.首单客考核制定:废弃原有门店会员升级考核,在保证首单客数量的基础上,以首单率作为考核指标。

4.门店的pk赛机制:按门店、导购进行首单率PK活动,区域前3名,在完成门店目标(数量)的前提下,首单率前3名分获600、400、200元现金奖励;导购在完成个人目标的前提下,完成数量的前3名分别获得500、300、100元现金奖励。

配置配置与数据


Ø 业务配置:致维管理后台(NB3):

配置:销售管理—销售计划—活动营销配置固定人群微信模板消息和沟通任务。

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Ø 业务效果数据:DP系统G01可以分析 针对潜在客下发的资源使用情况

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注意事项


  • 1 、未购物顾客数据实时变化,建议每月固定时间拉取上月注册的潜在客。
  • 2、 导购的沟通任务一定要高质量的完成,针对潜在客的沟通话术要提前统一制定好,每位会员的电话沟通结果都要做个记录。
  • 3.现有市场环境下,新会员开发难度大。资源尽量设计无门槛券,趋势其快速完成首单,为新客熟化做准备。
  • 4. 潜在客定义为注册后未消费新会员,多处于货比三家的情况,资源设计低门槛或者无门槛券,品类券以及服务类项目,给到顾客更多选择,刺激进店。
  • 5.首单客开发与潜在客激活同时进行,高质量的完成新会员注册后前期的经营,提升新客的留存率。