业务案例成果


江苏省商户,在2020年第三季度按此方案进行开展plus会员项目,门店在7、8、9三个月,发展300个plus会员,转化率在10%,且成为plus会员后在后续两个月人均月返店次数提升43.7%,2020年下半年会员销售额提升26.5%。

业务背景


通过数据发现:该企业20%的头部会员消费贡献占整个企业近60%,高价值会员挖掘程度和深度期望可持续化进阶;并且商户会员权益体系较弱,会员购物频次低于区域平均值,故规划PLUS会员业务,以帮助商户提升会员权益和锁定会员一年消费贡献。

落地过程及考核


  1. 开展plus会员培训启动会,目的是让导购了解plus权益和领取券等相关流程;
  2. 根据门店的全年有购会员数,制定各门店合理的制定月度和年度plus发展指标
  3. 运营部通过智零售PK赛工具下发月度指标到门店,店长和导购确认目标,达成共识,每周跟进门店及个人发展目标,通过拉新奖励和优秀导购等激励团队

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业务执行阶段


> 第一阶段:开全员plus项目启动会,了解plus会员权益,此阶段目的是让导购熟悉plus业务的开展意义,和plus权益知识,以及可以获得的激励;

> 第二阶段:运营部制作有关PLUS宣传所用到的所有物料,门店进行海陆空布展,并通过智零售陈列反馈进行检查。由设计师制作电子档的宣传权益图片,运营部制定宣传文案,每天社群和朋友圈进行转发推广;

> 第三阶段:线上线下设置plus会员专享,选择快消品(奶粉、纸尿裤、洗护用品),制作特殊价格签,注明plus专享价以及购买二维码;

> 第四阶段:通过门店的plus会员积累,分析plus会员转化前后的销售数据,优化和调整plus会员配置的权益。

业务配置与数据


Ø 业务配置:致维管理后台(NB3):

配置:会员经营-plus会员

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业务上线后,周结果数据:

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报表查阅引导:

1)通过DP系统P05可以分析时间范围内,plus会员的销售额占比,先拉取期间plus会员产生的销售额,再拉取期间全部会员产生的销售做对比。

2)通过M31,拉取(plus会员和非plus会员基准月办理后前后两个月消费行为对比)

注意事项


1、plus项目开启一个月后,巡店过程中和导购和店长进行沟通,讨论推广过程中遇到的困难,制定合理解决方案,调整资源。

  • 2、通过pk工具,后台及店长监督门店发展情况,设置相应奖惩制度
  • 3.在月度会议中,由优秀门店进行plus发展经验的分享和推广工作